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El grupo de medios británico Sky analiza suprimir 2.000 empleos
El grupo de medios británico Sky anunció el jueves que analiza suprimir 2.000 empleos, el siete por ciento de su plantilla, debido a una reestructuración de su servicio de atención al cliente.
"Estamos transformando nuestra empresa para ofrecer un servicio al cliente más rápido, más sencillo y más digital", dijo un portavoz de la compañía en un comunicado transmitido a AFP.
La empresa cree que aunque muchos clientes todavía quieren hablar con un asesor por teléfono en caso de problema técnico, la mayoría prefiere realizar tareas como pagar una factura o administrar sus contratos a través de interacciones digitales, mediante una aplicación o un servicio de mensajería.
Sky, propiedad de la compañía estadounidense Comcast, especializada en producción y transmisión de televisión y presente en seis países europeos, también planea invertir varios millones de libras en un nuevo centro de atención al cliente en Livingston, en Escocia.
E.Schubert--BTB